A WiseData Business está expandindo seu portfólio de soluções com o lançamento do WiseData NPS, uma plataforma de pesquisa de satisfação multi-canal desenvolvida para empresas que precisam medir lealdade de clientes e colaboradores com método, escala e inteligência artificial embarcada.
Assim como o Balancinho transformou a gestão financeira de MEIs e autônomos e o WiseData Agency organizou a operação de agências de marketing, o WiseData NPS chega para resolver um problema clássico de CX: fazer pesquisa de satisfação com consistência, em todos os canais onde o cliente está, e transformar comentários em ações — sem precisar juntar SurveyMonkey, Zendesk, planilhas, disparadores de e-mail e ferramentas de análise manual.
Lançamento: 7 dias grátis no plano Pro, sem cartão de crédito. Dispare sua primeira pesquisa NPS por Email, WhatsApp ou Embed ainda hoje.
O que é o WiseData NPS?
O WiseData NPS é um software de NPS completo que concentra, em uma única plataforma, toda a jornada de pesquisa de satisfação: criação, envio multi-canal, coleta, análise com IA, alertas em tempo real e relatórios executivos. Em vez de operar uma colcha de retalhos de ferramentas desconectadas, o time de CX passa a trabalhar com um único produto que cobre o ciclo inteiro.
A plataforma entrega de fábrica:
- 6 tipos de pesquisa: Relacional, Transacional, Produto, eNPS, Marca e Concorrência
- 3 canais nativos: Email, WhatsApp API Oficial e widget Embed no site
- Perguntas condicionais por segmento: promotor, neutro e detrator recebem perguntas diferentes
- Análise de IA: sentimento, tópicos, resumo e correlação com NPS
- Alertas proativos: queda de NPS, sentimento negativo, taxa de resposta baixa
- Relatórios executivos: visão geral, detalhado, tendências, NPS por página e exportações PDF/XLSX/CSV
- Multi-idioma nativo: português, inglês e espanhol em toda a experiência
- API REST + Webhooks: integração profunda com CRM, ERP, help desk e e-commerce
Tudo isso em uma única plataforma de pesquisa de satisfação, sem precisar alternar entre SurveyMonkey, Typeform, planilhas, ferramentas de WhatsApp, disparadores de e-mail e sistemas separados de análise de comentários.
Por que a WiseData Business criou o WiseData NPS?
A WiseData Business identificou uma lacuna comum no mercado brasileiro de CX: empresas que querem medir NPS acabam construindo operações frágeis com ferramentas genéricas que não conversam entre si, geram retrabalho e deixam o insight mais valioso — o comentário aberto — abandonado em planilhas sem análise.
O cenário típico de uma operação de NPS inclui:
- SurveyMonkey, Typeform ou Google Forms para montar a pesquisa
- Disparadores de e-mail separados sem rastreamento integrado
- Soluções de WhatsApp avulsas, muitas vezes via número pessoal
- Planilhas para consolidar e calcular o score manualmente
- Leitura manual de comentários — ou comentários que ninguém lê
- Relatórios no PowerPoint construídos à mão todo trimestre
Essa fragmentação gera problemas reais:
- Taxa de resposta abaixo do potencial por falta de canais adequados
- NPS calculado manualmente, sujeito a erro de fórmula e amostra
- Comentários abertos nunca analisados por volume inviável
- Detratores descobertos semanas depois, quando já foram embora
- Dificuldade em comparar NPS por canal, período, produto ou região
- Relatórios executivos que tomam horas para montar e pouco dizem
O WiseData NPS resolve esses problemas oferecendo um sistema de NPS multi-canal que foi pensado para o ciclo completo: da primeira pesquisa à ação em tempo real sobre cada detrator.
Recursos disponíveis na versão 1.0
O software de NPS já nasce maduro. A versão 1.0 inclui:
6 Tipos de Pesquisa
Cada objetivo de CX tem uma pesquisa certa. A plataforma cobre os principais casos de uso:
- Relational: mede lealdade geral da base com a marca
- Transactional: mede satisfação logo após uma interação específica
- Product: coleta feedback sobre um produto ou funcionalidade
- eNPS: mede engajamento de colaboradores, com modo anônimo nativo
- Brand: avalia percepção de marca no mercado
- Competition: pesquisa comparativa com concorrentes
Perguntas Condicionais (Metodologia Reichheld)
A pergunta principal segue o padrão NPS (0 a 10) e é seguida por perguntas de follow-up específicas para cada segmento: promotores recebem “o que você mais gostou?”, neutros recebem “o que podemos melhorar?” e detratores recebem “o que causou sua insatisfação?”. Isso gera contexto qualitativo rico sem derrubar a taxa de resposta.
3 Canais Nativos de Envio
Email profissional com rastreamento de abertura, clique e bounce. WhatsApp via API Oficial, com rotação de números e proteção automática de qualidade. Widget Embed no site em três modos: popup, slide lateral ou inline dentro da página.
Cálculo Automático do NPS
O score é recalculado em tempo real a cada nova resposta, já classificada em promotor, neutro ou detrator. Sem fórmula no Excel, sem erro de arredondamento, sem retrabalho de consolidação.
Análise de IA
Cada comentário aberto é classificado automaticamente em positivo, neutro ou negativo, e a IA extrai os tópicos abordados (atendimento, preço, entrega, qualidade). O painel mostra os 10 tópicos mais mencionados, a evolução de sentimento ao longo do tempo e a correlação entre tópicos e nota NPS.
Alertas Inteligentes
Notificações automáticas quando o NPS cai abaixo de um limiar, quando surge um detrator, quando a taxa de resposta despenca ou quando uma pesquisa passa dias sem resposta. O time de CX age na hora certa, com contexto completo no próprio alerta.
Governança do Widget Embed
Controle fino de quando e para quem o widget aparece: taxa de amostragem configurável, descanso após dismiss, triggers condicionais (imediato, após tempo, exit-intent, após N páginas) e whitelist de domínios. Essencial para sites com alto tráfego que não podem saturar a base.
CTAs Pós-resposta Segmentados
Depois da nota, o visitante pode ver um botão customizado conforme o segmento: promotor recebe convite de referral, neutro recebe convite para board de ideias, detrator recebe link para agendar call com CS. Cada clique é rastreado para medir efetividade do loop de ação.
Relatórios Executivos
Overview em todos os planos. Relatórios detalhados de NPS, tendências com heatmap de 24 meses, NPS por página (para pesquisas embed) e exportação em PDF, XLSX e CSV. O PDF sai formatado para apresentação de diretoria em um clique.
Multi-idioma Nativo
Admin, e-mails enviados, página pública de resposta, widget, relatórios e até a análise de IA respeitam o idioma configurado em cada pesquisa. Português, inglês e espanhol suportados nativamente — ideal para empresas com operação regional.
Quality Score Anti-fraude
Cada resposta recebe uma pontuação de 0 a 100 calculada automaticamente a partir de sinais suspeitos: submit muito rápido, sessão longa demais, fingerprint repetido em janela curta e comentário vazio em resposta instantânea. Respostas com score baixo são excluídas dos relatórios oficiais por padrão, preservando a integridade do NPS — e o admin pode ativar auditoria quando quiser reabrir respostas suspeitas.
Resumo dos módulos da versão 1.0
| Módulo | Recursos |
|---|---|
| Pesquisas | 6 tipos (Relational, Transactional, Product, eNPS, Brand, Competition) |
| Canais | Email, WhatsApp API Oficial e Embed (popup, slide, inline) |
| Perguntas | Follow-up condicional por segmento + comentário aberto (Reichheld) |
| Contatos | Importação CSV, validação de e-mail e WhatsApp, listas e campos customizados |
| Análise de IA | Sentimento, tópicos, resumo e correlação com NPS |
| Alertas | NPS fora do limiar, sentimento negativo, taxa baixa, novo feedback |
| Relatórios | Overview, NPS detalhado, tendências, NPS por página, exportação PDF/XLSX/CSV |
| Widget Embed | 3 modos, sampling, descanso, triggers condicionais e CTAs pós-resposta |
| Integrações | API REST com escopos granulares e Webhooks de eventos |
| Multi-idioma | Português, inglês e espanhol em toda a plataforma |
| Integridade | Quality score por resposta, anti-fraude e whitelist de domínios |
| Colaboração | Papéis (Admin e Membro), convites por e-mail e log de atividades |
Plano Pro: todos os canais, IA e alertas liberados
Teste 7 dias grátis, sem cartão de crédito, e dispare sua primeira pesquisa em minutos.
Planos e preços do WiseData NPS
A plataforma de pesquisa de satisfação está disponível em quatro planos, pensados para times que estão começando até operações com múltiplos canais:
| Plano | Cota mensal | Recursos |
|---|---|---|
| Trial | 7 dias grátis | Todos os tipos de pesquisa, 5 e-mails + 2 WhatsApp e todos os canais |
| Starter | 1.500 e-mails/mês | 1 usuário, tipos relacional e transacional, relatórios básicos |
| Pro | 3.000 e-mails/mês | 3 usuários, canal Embed incluído, alertas e relatórios completos |
| Business | 6.000 e-mails + 500 WhatsApp/mês | 5 usuários, todos os canais, IA completa, API REST e suporte prioritário |
Importante: o teste gratuito de 7 dias do Pro é liberado sem cartão de crédito. Ao final do trial, a conta permanece ativa como Starter gratuito até que o usuário escolha um plano pago.
O que o WiseData NPS substitui na sua operação de CX
Com o WiseData NPS, sua empresa pode eliminar ou reduzir significativamente o uso de várias ferramentas:
| Ferramenta atual | Substituído por |
|---|---|
| SurveyMonkey / Typeform / Google Forms | Editor de pesquisas NPS com perguntas condicionais |
| Disparadores de e-mail (Mailchimp, RD, Brevo) para NPS | Envio de e-mail nativo com rastreamento completo de entrega |
| Ferramentas de WhatsApp avulsas para pesquisa | WhatsApp API Oficial com rotação de números |
| Widgets de feedback genéricos | Embed em 3 modos com triggers condicionais e CTAs segmentados |
| Planilhas de cálculo de NPS | Cálculo automático em tempo real + zonas de classificação |
| Leitura manual de comentários | Análise de IA com sentimento, tópicos e resumo |
| Relatórios montados no PowerPoint | Relatórios executivos em PDF prontos para diretoria |
A centralização reduz o custo total com assinaturas múltiplas e, principalmente, o tempo do time de CX que deixa de consolidar dados para finalmente agir sobre eles.
Para quem é o WiseData NPS
A ferramenta de NPS com IA foi desenvolvida para:
Times de CX e Customer Success
Áreas que precisam medir lealdade com consistência, fechar o loop com detratores em tempo real e apresentar resultados para a diretoria com relatórios executivos prontos.
E-commerces e varejo online
Operações que disparam NPS pós-compra em alto volume e precisam segmentar resultados por canal, categoria ou região — com WhatsApp oficial para levar a taxa de resposta acima do que o e-mail sozinho entrega.
Empresas SaaS e produtos digitais
SaaS que medem NPS relacional, transacional e de produto em paralelo, com correlação entre tópicos de comentário e churn. A API REST e os webhooks integram o ciclo completo ao CRM e ao help desk.
RH e times de People
Quem mede eNPS trimestral ou semestral com modo anônimo nativo, sem depender de planilhas circulando pela empresa.
Agências de marketing e consultorias
Agências que implementam ciclos de NPS para clientes de varejo, serviços e SaaS, e precisam de uma plataforma profissional para entregar relatórios com marca branca e segmentação por cliente.
Diferencial: um ciclo de NPS inteiro em um único produto
O WiseData NPS não é um construtor de formulários adaptado. Foi desenvolvido especificamente para o ciclo de NPS, o que significa que cada funcionalidade resolve um problema real da operação:
- Perguntas condicionais por segmento: porque promotor, neutro e detrator querem responder coisas diferentes
- WhatsApp API Oficial: porque pesquisa curta por WhatsApp dobra a taxa de resposta em relação ao e-mail
- Embed com triggers condicionais: porque pedir feedback na hora errada queima a oportunidade
- Análise de IA: porque 500 comentários abertos por mês são impossíveis de ler manualmente
- Alertas de detrator em tempo real: porque 48 horas é o limite para reverter uma experiência ruim
- Quality score por resposta: porque resposta de bot ou apressada contamina seu NPS
- NPS por página (embed): porque checkout com NPS −8 e pricing com +52 são problemas diferentes
- Relatórios executivos prontos: porque montar apresentação trimestral no braço consome dias
O resultado é uma plataforma de pesquisa de satisfação que cobre desde o “quero começar a medir NPS” até o “quero correlacionar sentimento com churn”. Para entender a metodologia completa, vale ler o nosso Guia Definitivo de NPS.
Perguntas frequentes sobre o WiseData NPS
Tire suas dúvidas sobre o novo software de NPS da WiseData Business:
O que é o WiseData NPS?
O WiseData NPS é uma plataforma completa de pesquisa de satisfação que concentra criação de pesquisas, envio por Email, WhatsApp e Embed, cálculo automático de NPS, análise de comentários com IA, alertas em tempo real e relatórios executivos em um único produto.
Qual a relação do WiseData NPS com a WiseData Business?
O WiseData NPS é um produto da WiseData Business, assim como o Balancinho e o WiseData Agency. Enquanto o Balancinho atende MEIs com controle financeiro gratuito e o Agency organiza a operação de agências, o WiseData NPS é voltado para times de CX, RH, e-commerce e SaaS que precisam medir lealdade com escala e inteligência.
Quais tipos de pesquisa o WiseData NPS suporta?
São 6 tipos: Relational (lealdade geral), Transactional (pós-interação), Product (feedback de produto), eNPS (satisfação de colaboradores), Brand (percepção de marca) e Competition (comparativo com concorrentes). Todos no mesmo plano Business.
Quais canais de envio estão disponíveis?
Três canais nativos: Email com rastreamento de abertura e clique, WhatsApp via API Oficial com rotação de números, e widget Embed no site em três modos (popup, slide lateral e inline). Todos com rastreamento integrado e cálculo de NPS segmentado por canal.
Como funciona a análise de IA dos comentários?
Cada comentário aberto recebe classificação automática de sentimento (positivo, neutro, negativo), extração de tópicos (ex: atendimento, preço, entrega) e um resumo em linguagem natural gerado pela IA. O painel mostra os 10 tópicos mais mencionados e a correlação entre tópicos e NPS.
O WiseData NPS tem plano gratuito?
Sim. O trial oferece 7 dias grátis no plano Pro, sem cartão de crédito, com todos os tipos de pesquisa liberados. Após o trial, a conta continua ativa em modo Starter até o usuário optar por um plano pago.
Posso fazer eNPS (pesquisa para colaboradores)?
Sim. O tipo eNPS tem modo anônimo nativo que oculta nome e e-mail dos respondentes nos resultados, preservando a privacidade exigida em pesquisas internas.
A plataforma integra com meu CRM ou help desk?
Sim. O plano Business inclui API REST com escopos granulares de permissões e webhooks de eventos de entrega, abertura, clique e resposta. Dá para disparar NPS automaticamente após fechamento de ticket, após pagamento confirmado ou após qualquer evento do seu sistema.
Dá para agir em cima de detratores em tempo real?
Sim. Esse é um dos diferenciais principais do WiseData NPS. Alertas imediatos por e-mail notificam o time quando surge um detrator ou quando o sentimento de um comentário é classificado como negativo, com o conteúdo já aberto na notificação. Na prática, o ciclo entre resposta e ação cai de dias para horas — tempo suficiente para reverter a experiência antes do cliente ir embora.
Como faço para contratar?
Acesse accounts.wisedatanps.com/auth/register para criar sua conta, testar 7 dias grátis no plano Pro e escolher o plano ideal para sua operação ao final do trial.
WiseData NPS: mais um produto WiseData para transformar operações
Assim como o Balancinho revolucionou a gestão financeira de MEIs e autônomos e o WiseData Agency transformou a forma como agências operam, o WiseData NPS chega para profissionalizar a forma como empresas medem e agem sobre a lealdade de clientes e colaboradores.
A WiseData Business continua sua missão de desenvolver ferramentas que resolvem problemas reais de empreendedores brasileiros, agora expandindo para o mercado de experiência do cliente.
Com o WiseData NPS, você garante:
- Ciclo completo: criação, envio, coleta, análise e ação em um único produto
- Multi-canal: Email, WhatsApp oficial e Embed nativo no site
- IA embarcada: sentimento, tópicos e resumo automáticos de cada comentário
- Ação em tempo real: alertas de detrator, queda de NPS e sentimento negativo
- Governança: sampling, cooldown e triggers condicionais no widget
- Integridade: quality score anti-fraude em cada resposta
- Relatórios prontos: exportação em PDF para diretoria em um clique
Comece sua primeira pesquisa NPS hoje
7 dias grátis no plano Pro, com todos os canais e IA liberados.
Sem cartão de crédito. Ativação em minutos.
Outros produtos WiseData Business
Conheça as outras soluções desenvolvidas pela WiseData Business:
- Balancinho: Sistema de controle financeiro 100% gratuito para MEI e autônomos
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- WiseData NPS: Plataforma completa de pesquisa de satisfação multi-canal com IA
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Sobre o WiseData NPS: Desenvolvido pela WiseData Business, o WiseData NPS é uma plataforma completa de pesquisa de satisfação multi-canal. Inclui 6 tipos de pesquisa, envio por Email, WhatsApp API Oficial e Embed, análise de comentários com IA, alertas em tempo real, relatórios executivos, multi-idioma e API REST. Tudo integrado em uma única plataforma.
Cadastro: accounts.wisedatanps.com/auth/register
Site oficial: www.wisedatanps.com
Blog WiseData NPS: blog.wisedatanps.com
